Cómo hacer una encuesta de satisfacción del cliente

Es un conjunto breve de preguntas para conocer la experiencia de quienes compraron o recibieron un servicio. Sus respuestas ayudan a identificar aspectos que funcionan y problemas que conviene revisar. Define primero qué decisión quieres mejorar y evita pedir datos que no necesitas.

Empieza con seis a ocho preguntas claras: combina escalas consistentes con una pregunta abierta. CSAT puede medir satisfacción de 1 a 5; NPS pregunta la probabilidad de recomendar de 0 a 10. Explica los extremos de cada escala para que las respuestas sean comparables.

Usa preguntas sencillas sobre la atención, el producto y el tiempo de espera, además de una escala de recomendación y un espacio abierto. Ajusta cada pregunta a lo que ofreces y explica los extremos de las escalas antes de compartir el formulario.

Prueba estas siete preguntas: 1. ¿Qué tan satisfecho quedaste con la atención, de 1 a 5? 2. ¿Con el producto o servicio, de 1 a 5? 3. ¿Con el tiempo de espera, de 1 a 5? 4. ¿Fue clara la información? 5. ¿Encontraste lo que necesitabas? 6. ¿Qué tan probable es que nos recomiendes, de 0 a 10? 7. ¿Qué podríamos mejorar?

Comparte un QR hacia un formulario en el mostrador o en el ticket, o envía las preguntas por WhatsApp después de la compra o el servicio. Explica que responder es voluntario y elige un momento cercano a la experiencia sin interrumpir al cliente.

Revisa las respuestas por pregunta y busca temas recurrentes en los comentarios abiertos. Considera cuántas personas respondieron antes de sacar conclusiones; unas pocas respuestas no representan necesariamente a todos. Elige una mejora concreta, asigna seguimiento y compara los comentarios posteriores con cuidado.

Mantén la encuesta y la petición de reseña separadas y ofrece ambas a todos los clientes. Enviar solo a clientes satisfechos a Google o desalentar a los insatisfechos va contra su política de reseñas. La placa ofrece a todos la misma vía por NFC o QR para dejar una opinión honesta.

Yume vende la placa y el stand, no una herramienta de encuestas. Configura ambas vías con el enlace de reseñas antes del envío; la placa cuesta $140 MXN y el stand $200 MXN, pago único, desde una pieza.